Работа портала регулируется Marcodella Group Ltd. Баунти пользуется продукцией лицензионных разработчиков и раз в полгода проходит независимую проверку. Ставки начинаются от 0,01 руб., верхний предел зависит от выбранной игры. Проблемы у посетителей возникают редко. Но на сайте работает техподдержка Bounty Casino. Менеджеры отвечают на вопросы и консультируют касательно бонусных предложений, условий активации и отыгрыша.
Особенности работы операторов
Специалисты платформы постоянно отслеживают качество функционирования портала и устраняют сбои. Участники, столкнувшиеся с какой-то проблемой, могут связаться с круглосуточным клиентским сервисом. Саппорт помогает решать проблемы с:
- Регистрацией.
- Блокировкой депозита.
- Верификацией.
- Трудностями в работе слотов.
- Выводом средств и пополнением баланса.
- Подключением и аннулированием бонусов.
Общение в чате проводится на русском и английском языках.
Контакты для связи с техподдержкой Bounty Casino
Для решения общих вопросов есть группы в соцсетях. Сложные технические задачи обсуждаются через почту. Электронный адрес размещен в разделе «Контакты». Там же содержится информация о работе техподдержки.
Онлайн-чат на сайте
Обратиться к оператору могут владельцы Личного кабинета и те, кто зашел на площадку впервые. Всплывающее окно появляется автоматически. Если пользователь закрыл его, в нижнем углу страницы отобразится прямоугольный значок. При появлении вопросов участник может кликнуть по нему, и онлайн-чат развернется.
Второй способ открыть окно для переписки ― найти кнопку клиентского сервиса на верхней панели. Перед пользователем появится форма для заполнения, в которой нужно указать контакты и описать суть вопроса. После поиска ответа оператор самостоятельно свяжется с игроком.
История переписки сохраняется автоматически, если посетитель авторизован. Участник может вернуться к диалогу и перечитать полученный ответ.
Нажатием на скрепку прикрепляется файл или скриншот. Время ожидания ответа в живом чате 2-5 минут. При небольшой загрузке это происходит быстрее. Формы обратной связи просматриваются по очереди, поэтому ответ приходит в течение 24 часов.
Социальные сети
Владельцы аккаунтов ВКонтакте могут связаться с менеджерами через онлайн-сервис. На официальном сайте есть ссылка на страницу Баунти. Чтобы связаться с оператором, игроку нужно подписаться на обновления группы. Администраторы паблика отвечают в течение часа.
Также у платформы есть чат-бот в котором можно узнать ответы на популярные вопросы.
Электронная почта
Это средство связи используется для решения вопросов, связанных с верификацией, денежными транзакциями и блокировкой аккаунта. Время ожидания ответа до 24 часов. Писать рекомендуется с той почты, на которую зарегистрирован профиль. В теме указывается краткое описание проблемы, например, «блокировка аккаунта», «заморожен депозит», «технические сбои». В письме нужно четко описать суть обращения. Можно прикрепить фото или скриншоты, чтобы служба поддержки Bounty Casino смогла быстрее найти причины и прислать ответ.
Участники могут предоставить дополнительный контакт (ссылка на профиль в ВК или другой электронный адрес), чтобы ответ прислали туда.
Какие проблемы получится решить
Саппорт может уточнить информацию по любым вопросам. Например, не прошла верификация аккаунта. Оператор узнает причины и скажет, какие фото или файлы не подошли. Менеджер пошагово объяснит, что сделать для устранения проблемы.
Вопросы по регистрации
Чаще всего в клиентский сервис обращаются, если не пришла ссылка для подтверждения. Почта иногда отправляет сообщения с таким содержанием в папки «Спам» или «Акции». Игрокам рекомендуется проверить эти разделы, если ссылки нет в основном перечне.
Возможны следующие причины проблем с регистрацией.
| 1 | Ошибка во время ввода адреса почты. |
| 2 | Использование запрещенных символов в пароле или слишком короткая комбинация из цифр и букв. |
| 3 | Повторное создание профиля. Мультиаккаунтинг запрещен правилами платформы. Это указано в условиях регистрации. |
| 4 | Использование одноразовой почты. |
Проблемы с выводом денег
Частые вопросы о транзакциях:
- «Ошибка» при получении призовых. Возникает у пользователей, не выполнивших условие бонуса или не отключивших акцию.
- Отказ при выводе на новый кошелек. Финансовые операции можно проводить через ту платежную систему, с которой пополнялся баланс.
- За 24 часа не пришла оплата. Баунти обрабатывает заявки не более суток. Но банки могут проводить зачисление средств до 5 рабочих дней. Скорость работы платежных систем от казино не зависит.
- Заморозка депозита. Происходит при нарушении правил.
Чтобы избежать проблем с денежными транзакциями, рекомендуется внимательно изучить правила платформы. В случае ошибки участник может обратиться к саппорту.
